MAJY Insertion
Petite enfance

Communication non violente

Communication professionnelle et relations apaisées.

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Fiche web MAJY Insertion - version 3.0 - mise à jour du 02/10/2026.

Programme détaillé

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Finalité de la formation

Communication professionnelle et relations apaisées.

Objectifs opérationnels

  • Identifier les obstacles à la communication coopérative.
  • Clarifier observations, émotions et besoins.
  • Formuler une demande augmentant les chances d'être entendu.
  • Écouter avec empathie sans s'effacer.
  • Transformer désaccords et critiques en dialogue.

Contenu de la formation

1. Leviers de la CNV

  • Jugements, étiquettes, comparaisons et interprétations.
  • Intention et qualité de présence.
  • Processus en 4 étapes : observation, sentiment, besoin, demande.

2. Émotions et besoins

  • Accueillir ses émotions.
  • Distinguer besoin et stratégie.
  • Transformer reproches en informations sur les besoins.

3. Écoute empathique

  • Écoute, reformulation et clarification.
  • Auto-empathie et empathie.
  • Recevoir une critique sans contre-attaque.

4. Coopérer et se faire entendre

  • Formuler une demande concrète et négociable.
  • Préparer un échange difficile.
  • Jeux de rôle issus de situations professionnelles.

Méthodes pédagogiques

Approche participative, exercices guidés, mises en situation, jeux de rôle et entraînement en binômes.

Moyens pédagogiques et techniques

Support, fiches processus CNV, cas pratiques, paperboard ou outils collaboratifs.

Positionnement en amont

Questionnaire ou échange de positionnement en amont permettant d'identifier l'expérience, les attentes, le niveau initial et les éventuels besoins d'adaptation.

Évaluation des acquis

Test de positionnement amont/aval, QCM et observation des mises en situation.

Suivi et preuve de réalisation

Attestation de fin de formation et/ou certificat de réalisation mentionnant l'intitulé, les dates et la durée réalisée.

Programme de référence. Avant chaque contractualisation, MAJY Insertion analyse le besoin du commanditaire. Le programme remis avec le devis ou la convention reprend les objectifs, contenus, durée et modalités applicables à la session concernée.
Public défini
Oui
Prérequis définis
Oui
Durée définie
21 heures - 3 jours
Contenu détaillé
4 séquences
Évaluation des acquis
Oui
PDF identique à la fiche web
Oui