MAJY Insertion
Management & RH

Gestion des conflits

Prévenir et traiter les situations conflictuelles.

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Fiche web MAJY Insertion - version 3.0 - mise à jour du 02/10/2026.

Programme détaillé

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Finalité de la formation

Prévenir et traiter les situations conflictuelles.

Objectifs opérationnels

  • Identifier les mécanismes d'escalade.
  • Distinguer désaccord, tension et conflit.
  • Adopter une posture de dialogue.
  • Conduire un entretien de régulation.
  • Construire des accords et prévenir la répétition.

Contenu de la formation

1. Comprendre le conflit

  • Origines, besoins, intérêts et perceptions.
  • Signaux faibles et escalade.
  • Styles personnels face au conflit.

2. Communiquer sous tension

  • Faits, impacts, besoins et demande.
  • Écoute active et reformulation.
  • Gestion de ses émotions.

3. Conduire une régulation

  • Préparer l'entretien.
  • Faire émerger accord et désaccord.
  • Recadrer sans attaquer la personne.

4. Prévenir et suivre

  • Accord et engagements.
  • Règles d'équipe.
  • Mises en situation issues des participants.

Méthodes pédagogiques

Autodiagnostic, apports, jeux de rôle et études de cas.

Moyens pédagogiques et techniques

Support, grilles d'entretien, fiches de situations et espace adapté aux simulations.

Positionnement en amont

Questionnaire ou échange de positionnement en amont permettant d'identifier l'expérience, les attentes, le niveau initial et les éventuels besoins d'adaptation.

Évaluation des acquis

Quiz, mise en situation de régulation et plan d'action individuel.

Suivi et preuve de réalisation

Attestation de fin de formation et/ou certificat de réalisation mentionnant l'intitulé, les dates et la durée réalisée.

Programme de référence. Avant chaque contractualisation, MAJY Insertion analyse le besoin du commanditaire. Le programme remis avec le devis ou la convention reprend les objectifs, contenus, durée et modalités applicables à la session concernée.
Public défini
Oui
Prérequis définis
Oui
Durée définie
14 heures - 2 jours
Contenu détaillé
4 séquences
Évaluation des acquis
Oui
PDF identique à la fiche web
Oui